Importante:

Las compras realizadas en nuestra página web cuentan con un derecho legal a retracto de 10 días corridos desde la recepción del producto. Este derecho existe porque, al comprar online, el cliente no tiene la posibilidad de ver, tocar o probar el producto antes de recibirlo.

Adicionalmente, en Naturel Organic aceptamos solicitudes de devolución hasta 15 días corridos desde que el pedido fue recepcionado por nuestro courier, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

Las compras realizadas en tiendas físicas no cuentan con devolución de dinero por arrepentimiento o gusto personal. Esto se debe a que, en una tienda, el cliente puede conocer el producto antes de comprarlo (verlo, olerlo, recibir asesoría y resolver dudas en el momento).

En compras realizadas en tienda física, solo es posible realizar un CAMBIO de producto cuando este se encuentra nuevo, sin uso y se presenta el ticket de cambio o la boleta correspondiente (por ejemplo, cuando el producto fue un regalo).

Si tu compra fue realizada en una tienda física y deseas realizar un cambio, debes dirigirte directamente a cualquiera de nuestros puntos de venta con tu boleta o ticket de cambio.
En estos casos, no corresponde seleccionar la opción “Devolución” en este formulario.

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