Términos del servicio

El sitio es propiedad de Naturel Organic en su totalidad, así como todos los derechos relacionados con el mismo. Cualquier reproducción, total o parcial, está sujeta sistemáticamente a la autorización de los propietarios. Sin embargo, los enlaces del tipo de hipertexto al sitio están permitidos sin solicitudes específicas.

El acceso y uso de este sitio se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario de Naturel Organic en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

Estos Términos y Condiciones forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de este sitio entre los clientes o usuarios y Paris Provence SpA. a la cual se les denominará en adelante “Naturel Organic".

1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
El cliente reconoce haber leído, al momento de realizar el pedido, las condiciones especiales de venta indicadas en esta pantalla y declara expresamente aceptarlas sin reservas. Estas condiciones generales de venta rigen la relación contractual entre Naturel Organic y su cliente, ambas partes las aceptan sin reservas. Estas condiciones generales de venta prevalecerán sobre todas las demás condiciones que aparecen en cualquier otro documento, excepto la exención preliminar, expresa y por escrito. Además, recuerda en cuando tu compra cambia a estado de pagada, es decir, confirmación de pago, se enviará un correo con el resumen de toda tu compra, incluido los términos y condiciones.

2. PRODUCTOS Y STOCK
Las fotografías que ilustran los productos no entran en el campo contractual. La mayoría de los productos ofrecidos a sus clientes por Naturel Organic están disponibles en nuestras tiendas. Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de enviar el pedido.

3. PRECIO
Los precios están en pesos chilenos. El precio indicado en las fichas del producto no incluye el transporte. El precio indicado en la confirmación del pedido es el precio final, expresado todos los impuestos incluidos e incluyendo el IVA.

4. DESPACHO
En caso de error en la redacción de los datos del destinatario según la información suministrada por el comprador en el momento de realizar el pedido, no puede ser considerado el vendedor como responsable de la imposibilidad de entregar el producto. Los tiempos de despacho variarán de acuerdo a lo informado en el momento de realizar el pedido.

5. RETIRO EN TIENDA
Puede estar o no habilitado el retiro en tienda física, si estuviera habilitado y compras con retiro en tienda tu compra no tendrá costo de despacho. Sólo debes ir a retirar tu producto, una vez te hayan confirmado por correo electrónico desde la tienda donde solicitaste tu pedido que ya está disponible para que lo retires. Para retirar necesitarás mostrar tu RUT o cédula de identidad del responsable de la compra, esto puede ser en forma digital. En caso de retirar un tercero, necesitará:
1. Poder simple firmado.
2. Fotocopia de la cédula de identidad del responsable de la compra, por ambos lados.
3. Su RUT o cédula de identidad.
4. Comprobante de la compra y número de pedido.
Tu pedido estará disponible en la tienda durante 15 días corridos tras la recepción del correo enviado por la tienda donde solicitaste el despacho. Posterior a esta fecha se devolverá a nuestra bodega, donde trataremos de contactarte nuevamente. Tu pedido permanecerá máximo de 15 días corridos en nuestra bodega para tu retiro. Luego de este plazo, te enviaremos un correo indicando que lo desarmaremos y dejaremos lo pagado como abono para tu próxima compra.

6. PAGO DE COMPRA EN LÍNEA
El precio cobrado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por Naturel Organic. El precio de los productos se paga mediante transferencia bancaria o tarjetas bancarias.

PAGO MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Cuando la compra se haya efectivamente pagado, enviaremos un correo de pedido pagado, donde están todos los datos de tu compra, despacho y condiciones de la compra. En caso de rechazo de pago mediante transbank, el pedido se cancelará automáticamente. Además, Naturel Organic se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que existe una disputa.

PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA
El pedido se considerará efectivo solo cuando se haya recibido el comprobante de pago del pedido en nuestro correo electrónico contacto@anaturel.cl o enviar al WhatsApp +569 98418650.

7. DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Naturel Organic no puede ser considerada responsable por daños de ningún tipo, ya sean tangibles o intangibles, que puedan resultar del mal uso de los productos comercializados. La responsabilidad de Naturel Organic se limitará a la cantidad del pedido y no se puede culpar por errores u omisiones simples que podrían sobrevivir a pesar de todas las precauciones tomadas en la presentación de los productos. Naturel Organic se rige por la garantía legal chilena.

8. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Nuestra política de cambios y devoluciones de productos aplican cada una de las garantías legales establecidas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en la República de Chile.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN TOTAL Te damos 100% tranquilidad en tu compra
¡Tienes hasta 15 días corridos desde que recibes los productos para devolverlos!. Considera que algunos productos tienen otros plazos y restricciones.

IMPORTANTE LEER CON ATENCIÓN ANTES DE SOLICITAR TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Es necesario que el producto este sin uso, sellado, con su embalaje original y en perfecto estado. El proceso de revisión y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto en nuestra bodega. Normalmente lo hacemos en menos tiempo. Con respecto a las devoluciones de dinero, primero debemos recibir el producto, asegurarnos que cumple con las condiciones requeridas. Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. En caso de aprobación, posterior a esto nos contactaremos contigo para solicitar los datos bancarios y así poder realizar la solicitud de reembolso. El plazo y lugar para la devolución de dinero varían según el medio de pago que usaste en la compra:
Mercado Pago
El monto queda disponible en tu cuenta de Mercado Pago después de que aprobada la solicitud de reembolso.
Tarjeta de crédito o débito
Una vez que el banco emisor de la tarjeta recibe nuestra solicitud de reembolso, él será responsable del plazo, que puede demorar entre 8 y 20 días hábiles a partir de la fecha de cancelación. Para más información, te aconsejamos que contactes al banco emisor de tu tarjeta. Estas reglas y plazos también valen para pagos con la Tarjeta Mercado Pago. Solo los productos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta quedan fuera de esta garantía. En el caso de productos que se hayan informado como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia y por lo tanto hayan sido comprados a un precio reducido, no será aplicable el cambio ni la devolución.

Cambios y devoluciones
Podrás usar la cantidad de dinero que pagaste por el producto, para cambiarlo por cualquier otro producto, en caso de ser de mayor valor puedes pagar la diferencia. También puedes solicitar la devolución de dinero. Recuerda que para optar a una devolución, el producto debe estar totalmente sellado y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

¿Cómo puedes hacer la solicitud de cambio o devolución de tus productos NATUREL ORGANIC?
Anda a Atención al cliente. Completa el formulario y nuestro equipo de atención al cliente te responderá a la brevedad para ver tu caso.

9. ¿QUÉ HACER PARA SOLICITAR LA GARANTÍA LEGAL?
En caso de que hayas comprado un producto eléctrico como difusores o alfombra de terapia, y estos presenten fallas o defectos en un plazo de 6 meses desde la recepción del mismo, podrás solicitar reparación, reposición, cambio o devolución total de lo pagado. Lleva tu producto eléctrico a cualquiera de nuestras sucursales. Presenta la boleta o cualquier otro documento que acredite la compra en nuestra tienda en línea. En el punto de venta revisarán tu producto para verificar el problema y que es efectivamente falla del producto. De ser necesario, se enviará a servicio técnico para que realice un diagnóstico. Recibirás un Nº de Orden de trabajo y desde la fecha de esta orden en máximo 10 días hábiles tendrás la respuesta mediante correo electrónico. En caso que no puedas acercarte a nuestras tiendas, contáctanos a servicio de atención al cliente, llena el formulario según tu caso, y nuestro equipo lo gestionará.

10. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN DE DINERO
[Repetido arriba, puede omitirse si ya está cubierto]

11. VALIDEZ DE OFERTAS
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Naturel Organic, tales como tiendas físicas, catálogos u otros sitios web de distribuidores de Naturel Organic para venta online o en localidades específicas. Naturel Organic podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el punto 5.