Política de reembolso
En Naturel Organic queremos ofrecer una experiencia clara y transparente. Por ello, hemos definido la siguiente política de devoluciones, reembolsos y garantías, la cual se gestiona principalmente de forma online a través de nuestros canales digitales de atención.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN TOTAL
Te damos 100% tranquilidad en tu compra
¡Tienes hasta 15 días corridos desde que recibes los productos para devolverlos!. Considera que algunos productos tienen otros plazos y restricciones.
Garantía Legal
En caso de que hayas comprado un producto eléctrico como difusores o alfombra de terapia, y estos presenten fallas o defectos en un plazo de 6 meses desde la recepción del mismo, podrás solicitar reparación, reposición, cambio o devolución total de lo pagado. Para información más detallada puedes ver nuestros Términos y Condiciones.
IMPORTANTE LEER CON ATENCIÓN ANTES DE SOLICITAR TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Es necesario que el producto este sin uso, sellado, con su embalaje original y en perfecto estado.
El proceso de revisión y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto en nuestra bodega. Normalmente lo hacemos en menos tiempo.
Con respecto a las devoluciones de dinero, primero debemos recibir el producto, asegurarnos que cumple con las condiciones requeridas. Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. En caso de aprobación, posterior a esto nos contactaremos contigo para solicitar los datos bancarios y así poder realizar la solicitud de reembolso.
El plazo y lugar para la devolución de dinero varían según el medio de pago que usaste en la compra:
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Mercado Pago
El monto queda disponible en tu cuenta de Mercado Pago después de que aprobada la solicitud de reembolso. -
Tarjeta de crédito o débito
Una vez que el banco emisor de la tarjeta recibe nuestra solicitud de reembolso, él será responsable del plazo, que puede demorar entre 8 y 20 días hábiles a partir de la fecha de cancelación.
Para más información, te aconsejamos que contactes al banco emisor de tu tarjeta. Estas reglas y plazos también valen para pagos con la Tarjeta Mercado Pago.
Solo los productos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta quedan fuera de esta garantía.
En el caso de productos que se hayan informado como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia y por lo tanto hayan sido comprados a un precio reducido, no será aplicable el cambio ni la devolución.
Cambios y devoluciones
Podrás usar la cantidad de dinero que pagaste por el producto, para cambiarlo por cualquier otro producto; en caso de ser de mayor valor, puedes pagar la diferencia. También puedes solicitar la devolución de dinero. Recuerda que para optar a una devolución, el producto debe estar totalmente sellado y en las mismas condiciones en que lo recibiste, y debe estar en su embalaje original.
¿Cómo puedes hacer la solicitud de cambio o devolución de tus productos NATUREL ORGANIC?
Anda a nuestra página de atención al cliente, completa el formulario y nuestro equipo lo gestionará rapidamente.
Productos con otros plazos, restricciones y excepciones
Tenemos categorías que cuentan con plazos diferentes, otras que son más restrictivas y algunas que, por la naturaleza de los productos, no se pueden devolver ni cambiar.
No tienen devolución o cambio si te arrepientes de la compra
- Alimentos, suplementos alimenticios, vitaminas.
- Productos informados como segunda selección, reacondicionados, segunda mano.